Künftig sollen sich Fluggäste an eine Schlichtungsstelle wenden können, um Ansprüche etwa wegen Flugausfalls oder Verspätung außergerichtlich geltend zu machen. So können Fluggäste ihre Ansprüche leichter durchsetzen - und die Zivilgerichte werden entlastet. Das Verfahren ist für den Fluggast - abgesehen von Missbrauchsfällen - kostenlos.